لماذا تلقيت رسالة خطأ؟

راجع القائمة أدناه للعثور على الخطأ الذي واجهته. قد لا ينطبق الوصف تمامًا على الخطأ الذي ظهر لك، لذا يُرجى اتباع الإرشادات الواردة في رسالة الخطأ كلما أمكن ذلك.

ستحتاج إلى إعادة إدخال بيانات بطاقتك، أو تجربة طريقة دفع مختلفة، أو التواصل مع مؤسستك المالية إذا ظهر لك أي من الأخطاء التالية:

• قام مزود خدمة الدفع برفض هذه المعاملة
• تم رفض عملية الدفع بسبب رمز CVV غير صالح
• تعذر علينا معالجة طلبك
• قام مزود خدمة الدفع برفض هذه المعاملة
• تم رفض عملية الدفع بسبب تاريخ انتهاء صلاحية غير صحيح
• حدث خطأ

ستحتاج إلى اختيار مقاعد جديدة أو إكمال عملية الشراء بدون العناصر التي لم تعد متوفرة:

• انتهى الوقت
• حدث خطأ ما
• انتهت صلاحية هذه الصفحة
• فشلت عملية الدفع
• لم يعد موقف السيارات متوفرًا
• لم يعد العنصر الإضافي متوفرًا

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة، فحاول قطع الاتصال بمزود خدمة الإنترنت ثم إعادة الاتصال، وبعد ذلك أعد إرسال عملية الشراء.

APIError

يمكنك حل هذه المشكلة من خلال:

• مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق
• إلغاء تثبيت التطبيق ثم إعادة تثبيته
• استخدام موقعنا الإلكتروني المخصص للأجهزة المحمولة بدلًا من التطبيق

تم إيقاف نشاط التصفح الخاص بك مؤقتًا

اكتشف الموقع نشاطًا غير معتاد، مثل تحديث الصفحة بشكل متكرر أو النقر عدة مرات خلال فترة زمنية قصيرة.

في معظم الحالات، يكون ذلك إجراءً مؤقتًا فقط. في المرة القادمة التي تدخل فيها إلى الموقع، أوقف أي أدوات آلية أو إضافات للمتصفح، وتجنب تحديث الصفحة أو النقر بشكل متكرر.

لقد أوقفنا النشاط مؤقتًا بسبب ارتفاع النشاط على شبكتك

تم اكتشاف قدر كبير من النشاط من شبكتك. وقد يحدث ذلك بسبب مشاركة اتصال الإنترنت نفسه مع عدة أشخاص، كما هو الحال عادةً في المكاتب أو المدارس أو عبر شبكات Wi-Fi العامة.

لم ترتكب أي خطأ، ولكننا نوقف مثل هذه الجلسات مؤقتًا لحماية حسابات المشجعين وتذاكرهم لأنها قد تشبه سلوك الروبوتات. نوصي بالانتقال إلى شبكة شخصية، مثل بيانات الهاتف المحمول، والانتظار بضع دقائق قبل محاولة الدخول إلى الموقع مرة أخرى.

نحتاج إلى التأكد من هويتك

لحماية حسابات المشجعين وتذاكرهم، قد نوقف نشاط الحساب مؤقتًا إذا اكتشفنا سلوكًا غير معتاد. يمكنك حل المشكلة باتباع الخطوات التالية:

1. سجّل الخروج من حسابك.
2. سجّل الدخول مرة أخرى لإكمال عملية التحقق. سيُطلب منك التقاط صورة شخصية (سيلفي) سريعة وتقديم بطاقة هوية تحمل صورة.
3. بمجرد اكتمال التحقق، ستتمكن من متابعة استخدام الموقع.

تحتاج جلستك إلى التحقق من صحتها من خلال تحديث سريع

ربما انتهت صلاحية جلستك أو تعذر التحقق منها. نوصي بتفعيل ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وJavaScript ثم تحديث الصفحة مرة واحدة. إذا استمر الخطأ، فحاول تسجيل الخروج من حساب Ticketmaster الخاص بك ثم تسجيل الدخول مرة أخرى.

نعزز إجراءات الحماية للمشجعين — يرجى التحقق من أنك شخص حقيقي

نعزز إجراءاتنا الأمنية، وقد يُطلب من المشجعين إكمال اختبار reCAPTCHA باستخدام مربع اختيار عند محاولة الوصول إلى موقعنا. بمجرد إكمال reCAPTCHA، يجب أن تتم إعادتك إلى الصفحة التي كنت تحاول الوصول إليها خلال بضع ثوانٍ. إذا استمرت رسالة الخطأ في الظهور ولم تكن قد سجلت الدخول إلى حسابك بعد، فيجب عليك أولًا تسجيل الدخول قبل إكمال reCAPTCHA. وإذا كنت قد سجلت الدخول بالفعل، فسجّل الخروج، ثم أغلق علامة تبويب المتصفح، وأعد فتح المتصفح وسجّل الدخول مرة أخرى.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والرسومات

يجب ضبط متصفحك لقبول ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والرسومات حتى تتمكن من شراء التذاكر من Ticketmaster، لأن ذلك يسمح للموقع بحفظ معلومات تذاكرك مؤقتًا في ذاكرة جهاز الكمبيوتر لديك. اطّلع على صفحة ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والرسومات للحصول على مزيد من المعلومات.

VPN وApple Private Relay وخوادم الوكيل (Proxy) الأخرى

قد يستخدم مزودو الخدمة خادم وكيل (Proxy) يحفظ نسخًا من المواقع على خوادمه بدلًا من توصيل المستخدمين مباشرةً بالإنترنت أو بالموقع المطلوب. وقد يمنعك ذلك من شراء التذاكر لأنك تحتاج إلى الوصول مباشرةً إلى نظامنا. بالإضافة إلى ذلك، قد تظهر رسالة خطأ إذا جعلت شبكة VPN أو Apple Private Relay أو أي برنامج آخر يبدو وكأنك تستخدم عدة عناوين IP.

إذا تلقيت رسالة تفيد بأنه تم اكتشاف VPN نشط أو أداة لحماية الخصوصية، فنوصي بإيقاف تشغيل VPN أو التبديل إلى شبكة هاتف محمول. بعد ذلك، حدّث الصفحة وسجّل الدخول للمتابعة. وإذا ظل الوصول محظورًا، فجرّب استخدام شبكة أو جهاز آخر، وانتظر خمس دقائق ثم حاول مرة أخرى.