لحماية أمان الحسابات ومنع إساءة الاستخدام، قد نقوم مؤقتًا بتقييد قدرة الحساب على شراء تذاكر جديدة بناءً على نشاط مريب أو معلومات ملف شخصي غير مكتملة. لن يمنعك ذلك من تسجيل الدخول إلى حساب Ticketmaster الخاص بك أو إدارة التذاكر الحالية.
إذا طُلب منك إكمال فحص أمني، سواء عبر بريد إلكتروني من Ticketmaster أو أثناء التسجيل في البيع المسبق لفنان، فستحتاج إلى تقديم المعلومات المطلوبة باستخدام Persona.
Persona هي منصة رائدة في مجال التحقق من الهوية، وتثق بها كبرى الشركات في قطاعات الخدمات المالية والتجارة الإلكترونية والتكنولوجيا. تستخدم Persona تقنيات مشفرة وآمنة لتأكيد هويتك. يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات حول سياسة الخصوصية الخاصة بـ Persona.
كيف أستعد لإجراء فحص أمني؟
نوصي بإكمال الفحص الأمني على جهاز محمول والبقاء على نفس الجهاز طوال مدة العملية. قد يؤدي استخدام عدة أجهزة أو عدة علامات تبويب في المتصفح إلى عدم قبول طلبك.
يُرجى الاستعداد لالتقاط صورة حية لنفسك، وفي بعض الحالات أيضًا تحميل بطاقة هوية رسمية لإكمال هذا الفحص. تأكد من تجهيز بطاقة الهوية الخاصة بك والتواجد في مكان يمكنك فيه التقاط صورة قبل النقر على زر تحقق.
إذا كنت دون 18 عامًا، هل يجب عليّ إكمال الفحص الأمني؟
سيتعين على المستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا والذين يُطلب منهم إكمال الفحص الأمني أن يطلبوا من أحد الوالدين أو الوصي القانوني إكمال الفحص نيابةً عنهم.
ماذا أفعل إذا تلقيت خطأ في أذونات الكاميرا على الجهاز أثناء الفحص الأمني؟
لإكمال الفحص الأمني، ستحتاج إلى استخدام جهاز مزود بكاميرا. يمكنك تفعيل أذونات الكاميرا للفحص الأمني باتباع الخطوات التالية:
-
- في تطبيق الإعدادات، انتقل إلى الخصوصية والأمان.
- اختر الكاميرا.
- قم بتمكين المتصفح الذي تستخدمه على جهازك.
-
- في الإعدادات، انتقل إلى الأمان والخصوصية.
- اختر قسم الخصوصية ثم اضغط على مدير الأذونات.
- اضغط على الكاميرا، ثم اختر التطبيق أو المتصفح الذي تستخدمه وحدد "السماح فقط أثناء استخدام التطبيق" أو "السؤال في كل مرة".
كيف يمكنني إكمال الفحص الأمني؟
إذا طُلب منك إكمال الفحص الأمني أثناء التسجيل في البيع المسبق لفنان، فأكمل الفحص من تلك الصفحة. ستظهر المطالبة بعد النقر على التسجيل، وغالبًا ما تتطلب فقط التقاط صورة سيلفي سريعة لمساعدتنا في التأكد من أن كل تسجيل يعود إلى شخص حقيقي.
ماذا يحدث بعد إكمال الفحص الأمني؟
ستتلقى تحديثًا فوريًا بشأن طلبك. إذا تم تأكيد معلوماتك، يمكنك العودة إلى صفحة البيع المسبق للفنان لإكمال اختياراتك.
ماذا يحدث إذا لم أكمل الفحص الأمني المطلوب أثناء عملية التسجيل؟
إذا لم يتم إكمال الفحص الأمني للشراء المسبق، فلن تحصل على إمكانية الوصول إلى البيع المسبق. يمكنك الشراء خلال البيع العام.
إذا أكملت الفحص الأمني، هل سأحصل على إمكانية الوصول إلى البيع المسبق للفنان؟
إذا اجتزت الفحص الأمني، فسيُسمح لك بتأكيد اختياراتك في صفحة التسجيل الخاصة بالبيع المسبق للفنان.
هل سيحتاج المستخدمون إلى إعادة إجراء التحقق من الهوية إذا قاموا بتغيير اختياراتهم؟
لا. تحتاج فقط إلى إكمال الفحص الأمني بنجاح مرة واحدة أثناء التسجيل في البيع المسبق للفنان.
كيف يمكنني إكمال الفحص الأمني؟
إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا من Ticketmaster يطلب منك إكمال فحص أمني، فانقر على الرابط الآمن لبدء العملية. عادةً ما تستغرق العملية أقل من دقيقتين.
ماذا يحدث بعد إكمال الفحص الأمني؟
سيتم مراجعة طلبك خلال 5-7 أيام من إكماله، وإذا اجتزت الفحص، سيتم استعادة إمكانية الوصول إلى حسابك.
ماذا يحدث إذا تلقيت طلبًا عبر البريد الإلكتروني لإكمال الفحص الأمني ولكن انتهت صلاحية الرابط؟
إذا تلقيت رابط الفحص الأمني عبر البريد الإلكتروني وانتهت صلاحيته، فسيتم تقييد حسابك بشكل دائم من إجراء عمليات شراء جديدة.
إذا أكملت الفحص الأمني، هل سأتمكن من الوصول إلى حسابي؟
سنقوم بمراجعة طلبك وإبلاغك بقرارنا خلال 5-7 أيام عمل بالنسبة لطلبات البريد الإلكتروني. إكمال الفحص الأمني لا يضمن استعادة الوصول إلى حسابك.
لماذا يُطلب مني إكمال فحص أمني لإزالة رقم هاتفي؟
إذا طلبت إزالة رقم هاتفك من حسابك، فنحن بحاجة إلى التأكد من أنك الشخص الذي يطلب هذا التغيير. يساعدنا فحص أمني سريع في تأكيد ذلك.
كيف يمكنني إكمال الفحص الأمني؟
عند استلام البريد الإلكتروني من Ticketmaster الذي يطلب إجراء الفحص الأمني، انقر على الرابط الآمن لبدء العملية. عادةً ما تستغرق العملية أقل من دقيقتين.
ماذا يحدث بعد إكمال الفحص الأمني؟
سيتم مراجعة طلبك على الفور، وإذا اجتزت الفحص، فسيتم إزالة رقم الهاتف من حسابك. يمكنك إضافة رقم جديد إلى حسابك في المرة التالية التي تقوم فيها بتسجيل الدخول.